A101 Küçükçekmece Şubesinde Kullanılmış Tıraş Makinesi İadesi Reddedildi

Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’ndeki A101 şubesinden kısa süre önce Aprilla marka bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü denedikten sonra arızalı olmadığını, ancak kullanımını ve performansını beğenmediğimi fark ettiğim için bugün saat 16.00–17.00 aralığında aynı şubeye giderek iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazada görevli personel, açılmış ve kullanılmış elektronik ürünlerin iadesini kesinlikle kabul etmediklerini söyleyerek talebimi reddetti. Ben, üründe bir arıza olmadığını dürüstçe ifade ettiğim ve yalnızca memnun kalmadığım için iade istediğimi belirttiğim halde, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Buna rağmen telefon numaramı alıp şube sahibinin beni arayacağını söylediler; ancak şu ana kadar bir dönüş yapılmadı.

Benzer zincir marketler, memnuniyetsizlik durumunda gıda gibi ürünlerin iadesinde dahi müşteriyi zor durumda bırakmazken, A101’in bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından değişim ya da hediye çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu şube özelinde iade süreçlerinin müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.