Personelin Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Tutumu Tek Çekim İşlemiyle Sonuçlandı

05.06.2026 Cuma günü saat 19.58’de Mersin Yenişehir’de, Dikenli Yol üzerindeki, pazar alanı karşısında bulunan A101 şubenizden hl32HMLN-a14S 32 model bir televizyon satın aldım. Ödemeyi 6.499,00 TL olarak Yapı Kredi kredi kartımla yapmak istedim ve özellikle taksit yapılmasını talep ettim. Kasadaki personeliniz hangi kartlara nasıl taksit yapılacağını bilmediği halde bir şeyler yapmaya çalıştı ve sonuçta işlemi tek çekim olarak gerçekleştirmiş.

Daha sonra dalga geçer gibi bana işlemi 3 taksit yaptığını söylemesi, üslubu ve tavrı beni asıl rahatsız eden kısım oldu. Ben de satış danışmanlığı yapan biri olarak, üslubu düzgün, saygılı olsaydı bu durumu bir şekilde hoşgörüyle karşılayabilirdim; ancak yaşadığım iletişim tarzını ciddi anlamda edepsiz ve saygısız buldum.

Kartımdan peşin olarak çekim zaten gerçekleşti, bu aşamada talebim öncelikle personelinizin müşterinin talebini doğru anlaması ve yönlendirmesi konusunda eğitilmesi, ayrıca alaycı ve küçümseyici bir dille konuşulmaması gerektiğinin hatırlatılmasıdır. Personel seçimleriniz ve bu tür yaklaşımlar sebebiyle müşterilerinizi kaybedeceğinizi düşünüyorum ve yaşadıklarımı çevreme de ileteceğimi belirtmek istiyorum. Bu konuda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.