Mağaza Personelinin Saygısız, Cinsiyetçi Ve İlgisiz Davranışı Müşteriyi Yorucu Bir Şekilde Yıprattı

05.09.2026 tarihinde saat 10:10 civarında Zonguldak Karadeniz Ereğli Kepez Mahallesi Şehit Jandarma Çavuş A**** N**** Sokak No:21 adresindeki A101 mağazanıza alışveriş için gittim. Mağazada yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Önce reyonda bir ürünün yerini sordum, yardımcı olmak yerine çalışanlardan biri bana “Göremedin mi? ” diyerek aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Çalışanın o anki ruh haline verip cevap vermedim, alışverişime devam ettim. Yüklü bir alışveriş yaptıktan sonra kasaya geldim, kasaya geldiğimi görmelerine rağmen kimse ilgilenmedi ve kasaya bakabilmeleri için rica etmemi beklediler.

Kasada yaklaşık 20–25 kilo civarında, 4 poşete bölünmüş domatesim vardı. Bunları kasaya koyduktan sonra bana karşı kasanın açık olduğunu söylediler, ben de tüm poşetleri tekrar karşı kasaya taşıdım. Bu kez de “Bu kasada tartı yok” denildi ve domatesleri yeniden diğer kasaya taşımak zorunda kaldım. Bu esnada kasiyerler kendi aralarında tartışmaya başladılar, birbirlerine iğneleyici ve kırıcı laflar söyleyerek adeta kavga eder gibi davrandılar. Tüm bu tartışmanın ortasında müşteri olarak ben beklemek zorunda kaldım.

Sonrasında bir kasiyer tartı getirip “Bu tarafa getirin” diyerek domatesleri tekrar taşımamı istedi. Dördüncü kez ağır poşetleri kasadan kasaya taşırken kendilerine, “Sizin kavganız beni ilgilendirmiyor, ben alışveriş yapmaya geldim, 4 seferdir 25 kiloluk domatesleri kasadan kasaya taşıyorum” dedim. Buna karşılık çalışan, son derece ukala bir tavırla “Sakin olun beyefendi, size yardımcı olmak istiyoruz, karşınızda bir bayan olduğunu unutmayın” gibi, konuyu çarpıtan ve sorumluluğu üzerlerinden atan ifadeler kullandı.

Kendi aralarındaki kavganın ve ciddiyetsizliğin tüm yükünü ben çektim. Müşteri olarak kendimi değersiz, yorulmuş ve aşağılanmış hissettim. A101’in kurumsal bir marka olmasına rağmen, özellikle bu mağazada çalışanların tavırları yüzünden kurumsallıktan uzak bir görüntü sergilediğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili mağazadaki çalışanların tutumlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada müşteri odaklı, saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.