A101 Levent Mağazasında Personelin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

29.06.2026 tarihinde saat 17:27 sularında A101 Levent Darıca mağazanızdan yaklaşık 320,09 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında aradığım ürünlerle ilgili çalışanlardan yardım talep ettiğimde kimse ilgilenmedi, iş kıyafetleri olmayan, kurumsal görüntüden uzak, kendi aralarında yüksek sesle ve lakayıt bir şekilde konuşan personellerle karşılaştım. Müşteriyle ilgilenme konusunda son derece yetersiz ve isteksiz davrandılar.

Kasaya geldiğimde bir adet poşet istediğimi belirttim. Kasiyer son derece sert ve ilgisiz bir tavırla davrandı, ardından tekrar kaç poşet istediğimi sordu, ben de bir tane yeterli olduğunu söyledim ve ödememi kartla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası poşeti vermeden kasadan ayrılmaya kalktı. Poşeti tekrar istediğimde “Söyleseydiniz” diyerek, daha önceki konuşmamızı hatırlatmama rağmen ilgisiz bir şekilde kasayı terk etti ve sert bir tavırla “1 lira varsa veririm” dedi. Kartla ödeme yaptığımı görmesine rağmen yardımcı olmadı ve oldukça saygısız davrandı.

Durumu dile getirdiğimde, orada sivil giyimli olan ve sonradan çalışan olduğunu anladığım bir bayan da aynı derecede umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriyle iletişim, hitap şekli ve genel tutumları kurumsal bir marketten beklenenin çok altındaydı, adeta babalarının bakkalını işletir gibiydiler. Daha önce A101’de böyle bir durumla hiç karşılaşmamıştım ve yaşadıklarım beni gerçekten üzdü. Bu mağazada çalışan personelin müşteri iletişimi ve kurumsal davranış konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.