Kusurlu Ürün Geri Döndü, 22.499 TL İade Edilmedi

18 Mayıs 2026 tarihinde A101 Online üzerinden Altus 7 kapılı no frost derin dondurucu satın aldım. Ürün kargo firması tarafından taşınırken “kusurlu ürün” denilerek bana hiç teslim edilmeden satıcı mağazaya iade edilmiş. Durumu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının bilgisini teyit ettiler ve ürün bedeli olan 22.499 TL’nin 10 gün içinde VakıfBank Troy kredi kartıma iade edileceğini söylediler.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. A101 uygulamasındaki profil sayfamda da herhangi bir açıklama yok, sadece “siparişiniz devam ediyor” uyarısı görünüyor. 3 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine ürünün kusurlu olarak geri döndüğü ve iadenin yapılacağı söylendi ama somut hiçbir gelişme olmadı.

Ben artık bu ürünü istemiyorum, üründen tamamen vazgeçtim. A101 Online’dan tek isteğim, 22.499 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numarası 3126051811110795 ve teslimat/takip numarası 5342****65 olan alışverişime ait tutarın, VakıfBank Troy kredi kartıma bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Telefonum: 0 (542*********68