Hasarlı Dondurucu İadesi Ve Ücret İadesi İçin Acil Çözüm

11 Nisan’da A101 Ekstra online üzerinden 18.999 TL bedelle Altus al 609 nfe no frost 220 l derin dondurucu siparişi verdim. Ürün kargoya verildi ve ben de düzenli olarak kargo takibini yapıyordum. Teslimat günü geldiğinde ürünü beklerken, teslim edilmeyince tekrar kargo detayına baktığımda “hasarlı ürün, depoya iade edildi” şeklinde bir bilgiyle karşılaştım.

Bu durumun üzerinden 5 gün geçmesine rağmen A101 tarafından hiçbir işlem yapılmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve en kısa sürede ilgilenileceği söylendi, ancak ne bir dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Hâlâ A101 web sitesinde siparişim “yolda” olarak görünüyor, iade süreci başlatılmadığı için ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Sipariş ettiğim derin dondurucunun stoğu tükendiği için aynı ürünü tekrar alma şansım kalmadı, hem elimde ürün yok hem de param iade edilmediği için farklı bir dondurucu da alamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numarası 3126041110899839 olan Altus al 609 nfe derin dondurucumun hasarlı ürün sürecinin acilen netleştirilmesini, ürünün yeniden tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de derhal iade sürecinin tamamlanıp ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.