Kusurlu Televizyonun Değişiminde Tüketiciye Yüklenen Sorumluluklar Ve Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki A101 şubesinden kredi kartı ile 3 taksit şeklinde 29.999 TL’ye aldığım Philips 65PUS7000/62 model televizyonumda ekran arızası yaşadım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem Philips hem de A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün değişimi veya iadesi için tüm işlemleri benim yapmam gerektiği, ürünü bayiye götürmem, orada imza atmam ve ardından ürünü tekrar A101’e kendim teslim etmem gerektiği belirtildi.

Tüketici olarak, kusurlu ürünün değişim veya iade sürecinde taşıma, teslimat ve bekleme gibi tüm sorumlulukların bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, bu süreçte televizyonun başına bir şey gelirse sorumluluğun bana ait olacağı ve yeni ürün/kurulum için de uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve uzun süre televizyonsuz kalma riskiyle karşı karşıyayım.

Kusurlu ürünün değişimi veya iadesinin, tüketiciye yük olmadan, Philips ve A101 tarafından sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve gerekli desteğin verilmesini istiyorum.