A101 Ekstra İki Kez Kusurlu Televizyon Gönderdi Değişim Talebim Reddedildi

Eylül ayında A101 Ekstra online platformundan 65pus7000/62 model televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranı kırık çıktı. Hemen iade ettim ve değişim talebim kabul edilmediği için ikinci kez aynı ürünü Ekim ayında tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de gelen üründe piksel hatası vardı.

Her iki siparişimde de kusurlu ürün gönderildi ve değişim talebim, A101’in değişim politikası olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Sadece iade seçeneği sunuldu. Fatura numaram: a302025002260018. Ürünler garanti kapsamındaydı ve tüm süreci A101 Ekstra online üzerinden yürüttüm.

Ücret iadesi için de uzun süre beklemek zorunda kaldım ve iade sürecinde müşteri destek ekibinden yeterli ve net bilgi almakta zorlandım. Her iki siparişimde de benzer sorunlar yaşadığım için mağduriyetim arttı.

Ürün değişimi talebimin karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.