Kusurlu Bisiklet, Yetersiz Servis Ve Çözülmeyen İade Sorunu

15 gün önce Ordu Ünye A101 Çınarlık şubesinden belderia X7 katlanabilir bisiklet satın aldım. Kurulum için pakette 250 TL yazmasına rağmen serviste 400 TL ücret ödedim. Bisikleti aldığım andan itibaren zincir sürekli atıyor ve frenler tutmuyor. Servisteki usta bu durumun zamanla düzeleceğini söyledi ancak sorunlar devam etti. Bisikleti defalarca servise götürdüm, her seferinde zincirin atması ve frenlerin tutmamasıyla ilgili aynı cevapları aldım. Ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde arızalı olması kabul edilemez.

Servis, bu modellerde zincir atmasının normal olduğunu belirtti fakat bisiklet kullanılamaz durumda. Çocuğuma hediye olarak aldığım bisiklet yaklaşık 20 gündür evin önünde duruyor ve kullanılamıyor. Firmayla iletişime geçerek iade raporu talep ettim ancak iade raporu verilmedi. Elimde ürünün fişi ve garanti belgesi mevcut. A101 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da çözüm sunmadı ve satıcı firmayla iletişime geçmemi söylediler. Firma ise iade raporu vermediği için ücret iadesi yapılamıyor.

Ürünün kusurlu olmasından dolayı ücret iadesi talep ediyorum ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.