Kupon Kullanılamaması Ve Ürün Gecikmesi

3 Mayıs 2026 tarihinde a-101 Ekstra uygulaması üzerinden yaklaşık 3.000 TL’lik kupon kullanarak alışveriş yaptım. Siparişimdeki diğer ürünlerim sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak S****** S*** 3 raflı düşer kapaklı beyaz ayakkabılık ürünü yaklaşık bir ay boyunca gelmedi. Defalarca görüşme sonrasında artık ürünü istemediğimi belirttim ve bu ürün için 1.899 TL tutarında iade yapıldığı, kuponumun da iade edildiği söylendi.

İade edildiği söylenen kuponu tekrar kullanmak istediğimde uygulamada kupon hatası almaya başladım ve hiçbir şekilde yeni sipariş veremedim. Kupon kodunun sadece ilk 4 hanesi bende görünüyor, kalanını ise çağrı merkeziyle görüştüğümde öğrendim, fakat buna rağmen kupon aktif olmadığı için kullanamıyorum. A-101 marketlerinde de kasada bu kuponu denedik, ancak 4 haneli şifre gerektiği, bu nedenle eksik olduğu ve işlem yapılamadığı bilgisi verildi, yani marketlerden de alışveriş yapamadım.

Bu süreçte a-101 müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu ve kuponun iade edildiği söylenerek geçiştirildim. En son 31 Ağustos’ta telefonla görüştüm, talebimin inceleneceği ve tarafıma en kısa sürede mail yoluyla bilgi verileceği iletildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hala çözülemedi. Setcard ile de görüştüm, bu kuponun a-101 tarafından verildiğini, kendi taraflarından müdahale edemediklerini, sistemlerinde de bu kupona dair bir işlem göremediklerini söylediler.

Hem bir ay boyunca ürünü bekleyip zaman kaybetmem, hem de iptal edilen ürünün kuponunun fiilen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik müşteri hizmetlerinin her seferinde sadece kayıt alıp somut bir çözüm üretememesi bu mağduriyeti daha da artırdı. İade edildiği belirtilen kuponumun eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, varsa 4 haneli şifre dahil tam ve kullanıma açık hale getirilmesini ve a-101 Ekstra uygulaması ile a-101 marketlerinde sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.