Kullanılmış Ve Hasarlı Elektrikli Bisiklet Teslimatı Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

13.06.2025 tarihinde A101 üzerinden Volta Vsm marka elektrikli bisiklet satın aldım. Sipariş numaram: 3125061397373897. Ürünün bana ulaşması yaklaşık iki ay sürdü ve 13.08.2025 tarihinde servise geldi. Ancak ürünü teslim almadım çünkü gelen bisikletin kullanılmış, aşırı derecede yıpranmış ve eksik parçalı olduğunu gördüm. Özellikle akü çalışmıyor, ayak koyulan yer ve diğer bölgeler paslı, pedal kırık ve zincir tamamen yoktu.

Bu sorunları hem A101 müşteri hizmetlerine hem de Volta servisine bildirdim. Ancak A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma yardımcı olunmadığı gibi, azarlanarak ve aşağılayıcı bir tutumla karşılaştım. Volta servisi ise ürünü çok geç gönderdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve toplamda 20.000 TL ödedim. Ürün garanti kapsamında ve garanti belgesi de tarafıma iletildi. Şu anda ürün, Niğde ili Bor ilçesinde bulunan Serkan Motor adlı serviste bulunmaktadır.

Ürünün kullanılmış ve hasarlı şekilde tarafıma gönderilmesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.