Küflü Çikolatalı Baklava Satışı Ve İade Reddi

04.08.2026 tarihinde Balıkesir Burhaniye Bahçelievler A101 mağazasından Şekerci Mustafa marka, çikolata kaplı baklava (120 g) ürününü satın aldım. Ürünü satın aldıktan hemen sonra açtığımızda, ürünün küflenmiş ve bozulmuş olduğunu gördük. Gıda ürünlerinde bu şekilde bozulma olması, tüketici sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atan bir durumdur.

Bunun üzerine fişimiz ve bozuk ürünle birlikte Balıkesir Edremit’teki dinlenme tesisleri yanındaki A101 mağazasına gittik. Burada, “Bu ürün bizde satılmıyor, değiştirirsek ücreti bizim cebimizden çıkar.” denilerek iade veya değişim talebimiz reddedildi. Tüketici olarak ayıplı ve sağlığı tehdit eden bir gıda ürünü için böyle bir gerekçeyle geri çevrilmemiz kabul edilemez.

Daha sonra bir çözüm bulabilmek için bu kez Edremit Akçay Pazar Yeri yanındaki A101 mağazasına başvurduk. Ne yazık ki burada da benzer şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Hiçbir mağazanın sorumluluk almaması, bozuk bir gıda ürünü satılmış olmasına rağmen müşterinin ortada bırakılması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Burada asıl sorun yalnızca bozuk ürün satılması değil, ayıbı açıkça görülen bir gıda ürünü konusunda tüketicinin mağdur edilmesi ve mağazaların sorumluluktan kaçınmasıdır. “Ürün bizde satılmıyor.” şeklindeki bahanelerle tüketici haklarının görmezden gelinmesini doğru bulmuyoruz.

Bozuk ürünün ve alışveriş fişinin fotoğrafları elimde mevcuttur. Tüketici sağlığı söz konusu olduğu için konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili mağazalar ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma satılan bozuk ürünün bedelinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak aynı durumla bir daha karşılaşmak istemiyor, A101 gibi kurumsal bir firmadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli davranılmasını bekliyorum.