A101’den Aldığım Kiwi Halı Yıkama Makinesi Kusurlu Çıktı, İade Talebim Karşılanmıyor!

24 Temmuz 2025 tarihinde Hakkari Merkez Dağgöl Mah. Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı’ndaki A101 mağazasından Kiwi marka kcc-4320 model elektronik halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü taşınma sürecinde aldım, ilk gün maksimum 5 dakika denedim ve kaldırdım. İhtiyaç duyduğumda kutusundan çıkardığımda ise, makinenin bulunduğu yere suyun tamamını bıraktığını fark ettim. İncelediğimde, iki haznesinin de çatlak olduğunu gördüm.

Ürün daha 15 gün dolmamışken mağazaya gidip durumu bildirdim ancak mağaza iade almadı ve servise yönlendirdi. Servis ise “ben parasını almadım ki iade alayım, sadece garantiye gönderirim, onun da ücretini siz karşılarsınız, mağazayla halledin” diyerek yardımcı olmadı. Hem mağaza hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak 4 aydır sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri sürekli “yetkililere ilettik, sizi bilgilendireceğiz” diyerek oyalıyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına ve 15 gün iade süresi içinde olmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Elimde faturam mevcut. Ne Kiwi markasından ne de A101’den ürün değişimi veya yeniden satın alma talebim yok; sadece ücret iadesi istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.