to read complaints and reviews, or file yours.Kivi Cam Temizleme Robotu Çalışmadı; Açık Kutu İadesi Kullanılmış Dediği İçin Reddedildi
1 Ekim 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Kivi marka kwc 7140 model cam temizleme robotunu 6.499 TL bedelle kredi kartına taksitlendirme yaparak satın aldım. Ürün 6 Ekim’de Sürat Kargo ile elime ulaştı. Mesafeli satış olduğu için ürünü doğal olarak incelemek istedim. Kivi kutusu zaten bantlı değildi, açık bir kutuydu, herhangi bir bandrol yoktu. Kutuyu açıp ürünü cama tuttum ancak cihaz cama yapışmasına rağmen hiçbir şekilde ileri geri hareket etmedi, sadece aşırı derecede ses yaptı ve çalışmadı.
Ertesi gün ürünü özenle tekrar kutusuna yerleştirdim, çünkü çalışmadığı için fiili bir kullanım da söz konusu olmadı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek A101’in verdiği kodla iade için tekrar kargo ile geri gönderdim. Daha sonra SMS yoluyla iademin “kutusu açılmış ve kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim ve ürün tarafıma yine Sürat Kargo ile geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı gerekçe söylendi, ben ise ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını görmek amacıyla kontrol ettiğimi, zaten çalışmadığı için kullanma imkanım olmadığını, bu gerekçeyi kabul etmediğimi ve yasal yollara başvuracağımı ifade ettim.
Mesafeli satış kapsamında, ayıplı gelen ve çalışmayan bir ürünü sadece kontrol ettiğim için “kullanılmış” sayılarak iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hiç sorunsuz ve koşulsuz olarak iade alınmasını ve kredi kartıma taksitli yapılan 6.499 TL’lik ödemenin tamamının iptal edilerek tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 3126100155908343’tür. Bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmaz ve ücret iadem gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
01 Ekim 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden Kiwi kwc 7140 model pencere temizleme robotu siparişi verdim. Ürün 06 Ekim 2026’da Sürat Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutu elime geçtiğinde bandrol ya da herhangi bir güvenlik bandı yoktu, kutu çok kolay açılabilir durumdaydı. Ürünü kontrol etmek için açıp pencereye koyduğumda cam temizleme robotu hiç hareket etmedi, yalnızca yüksek bir ses çıkardı.
Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 07 Ekim 2026’da Atakum/Samsun’daki Sürat Kargo şubesi üzerinden iade kodu alarak özenle paketleyip geri gönderdim. Ancak A101, kutunun açıldığı ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana geri göndererek beni mağdur etti. Uzaktan mesafeli satışlarda tüketicinin gerekçe belirtmeden cayma hakkı olmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Bozuk gelen, çalışmayan bir ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen servise götürmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürün bedeli 6.499 TL olup kredi kartı ile taksitli olarak ödedim. Ayıplı gönderilen bu ürün için hiçbir onarım veya servis süreciyle uğraşmak istemiyor, doğrudan siparişimin iptal edilmesini ve 6.499 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekirse tüm yasal yollara, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planladığımı belirtmek istiyorum.
