İşlevsiz Havuz Robotu Ve A101’in İade Sürecindeki Gecikme

30.06.2026 tarihinde A101 Online Mağazası üzerinden bir adet Kiwi marka havuz temizleme robotu satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk kullanımda denemek üzere havuzda çalıştırdım. Ancak ürün tanıtımında belirtilen şekilde çalışmadı; havuz tabanındaki tortu ve kirleri toplamak yerine bunların üzerinden geçerek suyu daha da bulandırdı ve beklenen temizlik performansını hiç göstermedi. Üründen hiçbir şekilde verim alamadım.

Bu durum üzerine aynı gün A101 müşteri hizmetleri üzerinden 21306644 numaralı iade talebini oluşturdum. Ancak iade talebime rağmen yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan süreç bekletildi. Daha sonra A101 tarafından gönderilen mesajda bu kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği bildirildi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu defa teknik servis ile görüşmem gerektiği söylendi.

Ürün kutusu üzerindeki bilgilerden yönlendirildiğim firmanın bmva Elektronik isimli teknik servis olduğunu öğrendiğimde, iade sürecine alınmak yerine teknik servis sürecine yönlendirildiğimi anlamış oldum. Oysa ben üründe bir tamir veya servis hizmeti talep etmedim, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen A101 tarafından tarafıma uzun süre iade kodu gönderilmedi ve sürekli farklı birimlere yönlendirilerek yasal iade süresi içerisinde işlem yapılması geciktirildi.

Tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların kullanılmasının bu şekilde çeşitli gerekçelerle geciktirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satıcı firmanın iade sürecini kolaylaştırmak yerine teknik servis sürecine yönlendirmesi hem ciddi zaman kaybına yol açmış hem de yasal iade hakkımı fiilen kullanmamı engellemiştir. Küsurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün A101 tarafından geri alınmasını ve havuz temizleme robotu için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.