Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Kiwi Robot Süpürge İçin İade Talebi

05.02.2026 tarihinde A101 Sivas Yüceyurt şubesinden kredi kartına 6 taksitli olarak Kiwi marka 40 91 model bir robot süpürge satın aldım. İşlem fiş numaram 0131’dir. Ürün 12 Şubat’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Kurulumu yaptığımda Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım ve bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de 13 Şubat’ta kargo ile servise gönderdim. Bu süreçte kayıt numarası olarak 0007331 verildi.

23 Şubat’ta ürün tarafıma geri gönderildi ancak kontrol ettiğimde kutunun içinden şarj kablosu ve süpürme fırçasının eksik olduğunu gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, konunun takip edileceği söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım. 24 Şubat’ta tekrar aradım, yine bir neticeye varılmadı. 25 Şubat’ta bir kez daha aradığımda da somut bir çözüm sunulmadı. 26 Şubat’ta tarafıma, eksik parçaların 2 gün içinde kargoya verileceğine dair mesaj geldi ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen parçalar hâlâ elime ulaşmadı.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin tutumları son derece seviyesiz ve saygısızdı, çözüm odaklı davranılmadı ve mağdur edildim. Hem ürünün ilk günden beri sorunsuz kullanılamaması hem de servisten eksik ve ilgisiz bir şekilde geri dönmesi nedeniyle, Kiwi marka robot süpürgenin iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum.