Ayıplı Cam Temizleme Robotu İçin İade Talebi Ve Servis Şartı Reddi

29.09.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden almış olduğum Kiwi Cam Temizleme Robotu’nu (Sipariş No: 3126092653576841, Ürün Kodu: 26077817) teslim alır almaz kutusundan çıkarıp denedim ve ürünün tek tekerleğinin çalışmadığını, yani ürünün baştan itibaren ayıplı ve kusurlu olduğunu gördüm.

Bugün A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, açıkça yetkili servis raporu olmadan iade alamayacaklarını, önce servise yönlendirileceğimi söylediler. Teslim aldığım gün arızalı olduğu net şekilde belli olan bir ürün için servise gitme şartı koşulması, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan haklarımla bağdaşmamaktadır.

Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu, ayrıca mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen iade talebimin yetkili servis şartına bağlanmasını kabul etmiyor, servis yönlendirmesini reddediyorum.

Bu nedenle ayıplı çıkan ürünü sözleşmeden dönerek iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün kargo ile geri alınması için gerekli adımların acilen başlatılmasını ve ücret iade sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi durumda, ürüne ait görsel ve videolar ile A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme içeriğini de ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.