to read complaints and reviews, or file yours. 
23.04.2026 tarihinde saat 12:05’te Karabük ilindeki A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Kartaltepe şubesinden Kiwi Pencere Temizleme Robotu isimli elektronik ürünü 4.599,00 TL bedelle satın aldım. İşleme ait fiş numarası 96740022304607930003’tür. Satış sırasında ürünün çalışıp çalışmadığına dair mağaza personeli tarafından hiçbir kontrol, test ya da demo yapılmadı ve ürün kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi.
Ürünü eve getirdikten sonra kutuyu açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza sorumlusu C**** Hanım ve ekibi tarafından ürünün kutusu ilk kez mağaza içinde, benim yanımda açıldı. Cihazın çalışmadığı mağaza içinde yapılan denemede açıkça görüldü, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve yalnızca servise yönlendirilmeye çalışıldım.
14.05.2026 tarihinde saat 14:35 ile 14:55 arasında tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu C**** Hanım ve çalışanları ile yaptığım görüşmede, ürünün daha ilk açılışta çalışmadığını, ayıplı ürün olduğunu, satış öncesi hiçbir kontrol yapılmadığını ve bu nedenle iade hakkım bulunduğunu kendilerine açıkça ilettim. İlk etapta iade yapılacağı söylenerek mağazada bekletildim; ancak sonrasında hiçbir gerekçe açıklanmadan iadem reddedildi. Bu süreçte gerek konuşmalar gerekse kutunun mağazada ilk kez açılması ve cihazın çalışmadığının görülmesi mağazanın güvenlik kameralarına yansımış durumdadır.
Ayrıca Kiwi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ayıplı ürünlerde iade sorumluluğunun satıcıya, yani A101’e ait olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen mağaza sorumlusu C**** Hanım’ın küçümseyici tavırları ve “servise gönderin” söylemiyle sorumluluktan kaçmaya çalışması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, elektronik ürünün çalışır durumda ve kontrol edilerek teslim edilmesi gerektiğini, satıcının ayıplı maldan sorumlu olduğunu ve “servise gönderin” denilerek bu sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu daha ilk açılışta tespit edilen Kiwi Pencere Temizleme Robotu için ödediğim 4.599,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, ürünün ayıplı mal olduğunun kabul edilmesini ve Karabük Kartaltepe şubesinde görevli mağaza sorumlusu C**** Hanım başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin A101 tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
31.03.2026 tarihinde saat 19:06 civarında C***** a*** k**** Caddesi A101 şubesinden 1.099 TL ödeyerek Kiwi kwc-4108 model ürünü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün daha önce montajının yapıldığını, ana boru kısmının yalama olduğunu ve bana sıfır, sağlam ve sorunsuz bir ürün olarak teslim ...
03.11.2025 tarihinde saat 15:19’da Çorum’daki A101 mağazasından Kiwi KVC-4040BL model dik şarjlı süpürge satın aldım. Eve gelip ürünü denediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü Merzifon A101 mağazasına geri götürdüm ancak mağaza çalışanları iade alamayacaklarını söyled...
05.02.2026 tarihinde A101 Sivas Yüceyurt şubesinden kredi kartına 6 taksitli olarak Kiwi marka 40 91 model bir robot süpürge satın aldım. İşlem fiş numaram 0131’dir. Ürün 12 Şubat’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. Kurulumu yaptığımda Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım ve bunun üzerine Kiwi müşteri hiz...
19 Mart 2026 günü saat 10.20–10.30 civarında Kastamonu Kuzeykent Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi’ndeki A101 şubesinde yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. A101’in mağaza politikasında satın alınan ürünlerin tüm A101 mağazalarında iade ve değişim hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu...
26 Mart 2026 tarihinde Kocaeli Derince Yenikent Mahallesi Trafo Sokak’ta bulunan A101 mağazasından 1.099 TL ödeyerek Kiwi kvc 4109 model dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, üzerinden bir hafta bile geçmeden süpürge arızalandı ve çalışmaz hâle geldi. Ürünü iade etmek için sat...
Yorumlar