A101 Karabük Şubesinde Ayıplı Robot Satışı Ve İade Reddi

23.04.2026 tarihinde saat 12:05’te Karabük ilindeki A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Kartaltepe şubesinden Kiwi Pencere Temizleme Robotu isimli elektronik ürünü 4.599,00 TL bedelle satın aldım. İşleme ait fiş numarası 96740022304607930003’tür. Satış sırasında ürünün çalışıp çalışmadığına dair mağaza personeli tarafından hiçbir kontrol, test ya da demo yapılmadı ve ürün kapalı kutu olarak tarafıma teslim edildi.

Ürünü eve getirdikten sonra kutuyu açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek üzere tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza sorumlusu C**** Hanım ve ekibi tarafından ürünün kutusu ilk kez mağaza içinde, benim yanımda açıldı. Cihazın çalışmadığı mağaza içinde yapılan denemede açıkça görüldü, buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve yalnızca servise yönlendirilmeye çalışıldım.

14.05.2026 tarihinde saat 14:35 ile 14:55 arasında tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu C**** Hanım ve çalışanları ile yaptığım görüşmede, ürünün daha ilk açılışta çalışmadığını, ayıplı ürün olduğunu, satış öncesi hiçbir kontrol yapılmadığını ve bu nedenle iade hakkım bulunduğunu kendilerine açıkça ilettim. İlk etapta iade yapılacağı söylenerek mağazada bekletildim; ancak sonrasında hiçbir gerekçe açıklanmadan iadem reddedildi. Bu süreçte gerek konuşmalar gerekse kutunun mağazada ilk kez açılması ve cihazın çalışmadığının görülmesi mağazanın güvenlik kameralarına yansımış durumdadır.

Ayrıca Kiwi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ayıplı ürünlerde iade sorumluluğunun satıcıya, yani A101’e ait olduğu açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen mağaza sorumlusu C**** Hanım’ın küçümseyici tavırları ve “servise gönderin” söylemiyle sorumluluktan kaçmaya çalışması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri uyarınca, elektronik ürünün çalışır durumda ve kontrol edilerek teslim edilmesi gerektiğini, satıcının ayıplı maldan sorumlu olduğunu ve “servise gönderin” denilerek bu sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini özellikle vurgulamak isterim.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu daha ilk açılışta tespit edilen Kiwi Pencere Temizleme Robotu için ödediğim 4.599,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, ürünün ayıplı mal olduğunun kabul edilmesini ve Karabük Kartaltepe şubesinde görevli mağaza sorumlusu C**** Hanım başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli işlemlerin A101 tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.