A101 Extra'den Arızalı Robot Süpürge İçin İade Kodu Alamadım

A101 Extra online alışveriş üzerinden 3126042351047123 sipariş numarası ile Kiwi kvc-4091 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün 7.999 TL satış fiyatı ile, hadi kredilerim de kullanılarak toplamda 9 bin tl’nin üzerinde bir ödeme ile alındı. Kurulum aşamasında ürünü ilk açtığımız andan itibaren mop yer silme sensöründe arıza olduğunu, bu nedenle yer silme moduna alınamadığını fark ettik. Araştırdığımda bu arızanın birçok kullanıcı tarafından da şikayet edildiğini gördüm.

Bunun üzerine 23 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum ancak sistem üzerinden iade kodu alamadım. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, buna rağmen yalnızca servis numarası verildi ve sorunun servis tarafından çözülmesi gerektiği söylendi. Sıfır kutudan çıkan bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması güven vermediği için, servise yönlendirilmek yerine iade talebimin karşılanmasını beklediğimi özellikle belirttim.

Görüşmelerde tarafıma, 14 gün içinde ürün kullanılsa veya kutusu açılsa dahi iade edebileceğim bilgisi verildi, ayrıca iade kodunun mail adresime gönderileceği söylendi. Aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ne iade kodu gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda ürün elimde, arızalı olduğu için kullanamıyorum, iade sürecim başlatılmadığı için de para iadesi alamıyorum.

Sıfır aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürün için oluşturduğum iade talebimin acilen onaylanmasını ve tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.