Kırık Tost Makinesi İçin A101 Ve Korkmaz’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Cevapsız İade Talebi

8 Haziran 2026 tarihinde A101 online mağazasından, 3126060892244608 sipariş numarasıyla Korkmaz marka, 26035781 kodlu tost makinesini 4.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Haziran 2026 Perşembe günü okul adresine teslim edildi. Kargo kutusunun dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbeye maruz kalmış görüntüsü yoktu. Bu nedenle kutuyu okulda birkaç kişinin şahitliğinde açtık ancak kutuyu açtığımızda tost makinesinin tutma kolunun plastik aksamında kırık olduğunu fark ettik. Ürünü hiç kullanmadan, kutu içeriğini gördüğüm anda sorun tespit edildi.

Durumu fark eder etmez, hiç vakit kaybetmeden A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme telefon kayıtlarında mevcuttur. A101 müşteri temsilcisi, Korkmaz markasının bu konuda hasar tespit tutanağı veya raporu hazırlayacağını, bu rapora göre de A101’in iade talebimi kabul edeceğini ifade etti. Bunun üzerine yaklaşık 24 saat kadar herhangi bir geri dönüş bekledim ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra 12 Haziran Cuma günü Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım. Korkmaz müşteri temsilcisi, A101 tarafından belirtilen şekilde bir uygulamalarının olmadığını, daha önce A101 online mağazasından yapılan alışverişlerde de benzer talepler geldiğini ancak hiçbirini kabul etmediklerini açıkça söyledi. A101’in verdiği bilgi ile Korkmaz’ın beyanı tamamen çeliştiği için tekrar A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, kayıt oluşturduğunu ve durumu yetkililere olduğu gibi ileteceğini belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Okuldaki tüm öğretmenlerin ortak parası ile alınan bu cihazın kırık ve kullanılamaz durumda gelmesi, üstümde ciddi bir baskı ve mahcubiyet oluşturdu. Ürün kutusunun dışı sağlam, kırık ise kutu içindeki köpükle korunması gereken bölümde olduğundan, kargodan kaynaklı bir hasar olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen A101 ile Korkmaz arasındaki çelişkili bilgilendirme nedeniyle sorunum çözümsüz bırakılmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için, A101 online mağazası üzerinden satın aldığım bu hasarlı ürünün iadesinin alınmasını ve 4.299 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu aşamada telefonla yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım; sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.