Ayıplı Tost Makinesi İçin 20 Gün Söz Verilen İade Yapılmadı

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Homend Grillant 1356h marka tost makinesi satın aldım. Ürünü daha ilk kullanımımda kulp ve menteşe kısmından kırıldı; ayıplı ürün olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüşerek, yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü 21 Şubat 2026 tarihinde Kahramanmaraş’taki yetkili servis Kaya Elektronik’e teslim ettim. Bu işleme ait servis fişim mevcuttur. Ürüne ait A101 sipariş numaram 3126012776269940'tır.

Ürünü teslim etmemin ardından tarafıma, servis inceleme sürecinin başladığı ve işlemin en geç 20 iş günü içinde tamamlanacağına dair peş peşe SMS’ler gönderildi. Gönderilen takip linkleri üzerinden 11 Mart tarihinde yasal hakkım olan ücret iadesi seçeneğini tercih ettim. Yine A101 müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle servis kabul fişini Karaca uygulaması üzerinden sisteme yükledim.

Tüm bu işlemlerden sonra haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca defalarca kez A101 müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da iletişime geçtim; ancak her seferinde “8 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacak” denmesine rağmen bu sözler tutulmadı ve ödeme gerçekleşmedi.

Yaklaşık bir buçuk aydır ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. A101 ve Homend markalarından şikayetçiyim. Ayıplı ürün nedeniyle yasal hakkım olan ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, aksi halde elimdeki tüm servis fişleri, SMS kayıtları ve arama/e-posta kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.