Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi

101 mağazasından 2.07.2026 tarihinde Samsung 58U8000F 58” UHD televizyon satın aldık. Ürün yaklaşık bir hafta sonra Bir Günde Kargo ile adresimize teslim edildi. Mağazadaki görevliler koliyi kesinlikle bizim açmamamız, yalnızca yetkili servisin açması gerektiğini özellikle söyledikleri için koliyi hiç açmadan beklettik.

Teslimden iki gün sonra yetkili servis geldi ve koliyi görünce daha açmadan kutunun defolu ve hasarlı olduğunu söyledi. Kutuyu servis açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Ekranda ciddi kırık ve çatlaklar olduğu için ürünü kurmadan geri topladılar ve buna rağmen herhangi bir tutanak ya da rapor düzenlemediler. Bu süreçte bizim hiçbir müdahalemiz olmamasına, koliyi hiç açmadan doğrudan servisi beklememize rağmen hem kargo hem mağaza hem de servis tarafında sorumluluk alınmadığı için mağdur olduk.

Biz, kutusu defolu ve televizyonu kırık bir ürünün teslim edilmesinin sorumluluğunun tüketicide değil, mağaza, kargo ve servis süreçlerinde olduğunu düşünüyoruz. Bu ürünle ilgili olarak, kırık televizyonun ayıpsız yeni bir televizyonla değiştirilmesini veya ödediğimiz ücretin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ediyorum.