Kırık Lavabo Seti İadesi Reddedildi, Personel Kaba Davranıyor

06.03.2026 tarihinde saat 13.38'de A101 Mucur b901 kodlu mağazadan oyuncak kesilebilir lavabo seti satın aldım. Ürünü açıp kullanmak istediğimizde su döngüsü sisteminin çalışmadığını ve koruyucu kısmın da kırık olduğunu fark ettik.

Aynı gün 17.30–18.05 saatleri arasında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasiyer ve müdür yardımcısı oyuncak ürünlerinde iade ve değişim yapmadıklarını, bunu daha önce belirttiklerini söylediler. Ancak satış sırasında eşime böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, herhangi bir yazılı uyarı ya da bilgilendirme de görmedim. Buna rağmen sanki bilgilendirme yapılmış gibi üstüne çıkmaya çalıştılar ve konuşma esnasında müşteriye karşı seslerini yükselttiler.

Bozuk ve kırık çıkan bir ürünün iade talebinin reddedilmesini ve bu süreçte çalışanların kaba, anlayışsız tavrını kabul etmiyorum. Bozuk oyuncak için iade işleminin yapılmasını ve mağaza tarafından bu konu için özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca özellikle kasada ve yönetici pozisyonundaki personelin müşteriyle daha kibar, saygılı ve anlayışlı bir iletişim kurması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.