Kırık Kapak Ve Eksik Parça İçin İade Sürecindeki Uzun Gecikme

12/06/2026 tarihinde G**** B*** adına, 3126061228122559 sipariş numarasıyla A101 Online (Extra) Mağazasından Fissler marka vitaqu Premium 6 litre modeli olan düdüklü tencere sipariş ettim. Siparişim 21/06/2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün kapağı çatlak bir şekilde ve buharlı pişirme aparatı olmadan geldi. Ürünün iadesini mobil üzerinden Sürat Kargo üzerinden yapıp iade kodu aldım. Yalnız kargo şirketine gittiğimde A101 ile anlaşmamız olmadığını söylediler. Yaklaşık 3 gün boyunca müşteri hizmetleri arandı ve en sonunda DHL Kargodan iade olacağını söylediler. İade kodunu verdiler ama mobil uygulama üzerinden işlem görmedi. 25/06/2026 tarihinde ürünü DHL Kargoya teslim ettim.
DHL Kargo 27/06/2026 tarihinde siparişin teslim edildiğine dair mesaj aldım. Mobil üzerinden kargolama hareketleri görünmediği için bilgi de alamadım. A101 tarafından da aranmadım. 1 hafta sonra A101 müşteri hizmetlerini defalarca arandıktan sonra takip edeceklerini söylediler. 08/07/2026 tarihinde A101 tarafından DHL Kargo sipariş numarasını paylaşmam için mail aldım. Bu bilgi yine mail kanalıyla A101 tarafına iletilmiştir. Geri dönüş sağlamayan A101 müşteri hizmetleri tekrar aranmıştır. Böyle bir iadenin tarafımıza iletilmediğini söylediler. Ben kendi tarafımdan mesajlar ve kargo kayıtlarını görebildiğimi söyledim. Tekrar bana dönüş yapılacağını söylediler ama kimse aramadı.
21/07/2026 tekrar müşteri hizmetleri arandı ve iade olan ürünün tarafımıza ulaştığını ve inceleme biriminde olduğu söylendi. Tekrar aranacağım da ayrıca söylendi. Yalnız kimse aramadı.
Müşteri Hizmetleri 7 iş günü içerisinde iadenin onaylayacağını söylediler ama hala bir iade onayı bilgisi tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık 1.5 aydır süren bu iade sürecinden dolayı çok mağdur oldum. Siparişimin iadesinin onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve makul bir meblağ tazmin edilmesini istiyorum.