Kırık Düdüklü Tencere İçin A101’den Garanti Değişim Talebi

09.05.2026 tarihinde A101 online üzerinden 18.999,00 TL ödeyerek Fissler marka düdüklü tencere seti satın aldım. Kargo elime ulaştığında dış paketin darmadağın ve yırtık olduğunu gördüm. Kargo görevlisine durumu ilettiğimde, ürünlere bakmamı, sorun varsa geri alabileceklerini söyleyip ayrıldılar. Koliyi açtığımda iki düdüklü tencereden küçük olanın kilitleme yerinin kırık olduğunu fark ettim.

Hemen A101 ile iletişime geçip durumu anlattım ve ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. 21136580 numaralı kaydım açıldı ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Sonrasında tarafıma, ürünün sadece iade alınabileceği ve tekrar sipariş vermem gerektiği, bu işlemde de güncel (artmış) fiyattan almam gerektiği bildirildi. Ben ise ya aradaki fiyat farkının A101 tarafından karşılanmasını ya da ürünümün iade edilmeden, sadece kırılan parçanın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini istediğimi ilettim.

Bu süreçte ayrıca Fissler yetkili servisiyle de görüştüm. Yetkili servis, ürünün garanti ve süreç sorumluluğunun mağazada olduğunu, kendilerinin bu aşamada müdahale edemeyeceğini söyledi. Yani açıklamasında iki yıl garantili olarak satılan, benim hatamdan kaynaklanmayan, kargoda zarar gören bu ürünle ilgili ortada kalan ben oldum.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne kırık parça için bir çözüm üretildi ne de fiyat farkı olmadan aynı ürünle değişim sağlandı. Mağduriyetim hâlâ devam ediyor. A101’in, hiçbir ek ücret talep etmeden ya kırık olan küçük düdüklü tencereyi onarmasını veya değiştirmesini ya da aynı ürünü fiyat farkı almadan yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.