İade Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.06.2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden Fissler Vitavit Premium 2,5 l düdüklü tencereyi 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda boyutunun beklediğimden çok küçük olduğunu fark ettim ve orijinal kutusunu hiç bozmadan, internet sitenizdeki “kolay iade” adımlarını takip ederek hemen iade talebi oluşturdum. 29.06.2026 tarihinde ürünü 31240135205133 kargo takip numarası ile Sürat Kargo’ya teslim ederek geri gönderdim.

08.07.2026 tarihinde hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadığı ve tarafıma bilgilendirme maili gelmediği için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün ellerine ulaştığını, üzerinden 6 iş günü geçtiğini, toplam 7 iş günü inceleme süresi olduğunu ve bu sürecin sonunda tarafıma hem mail geleceğini hem de ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ancak 11.07.2026 olduğunda hâlâ hiçbir gelişme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

13.07.2026 tarihinde A101’den, iade kargo takip numaramı soran bir mail aldım. Oysa daha önce yaptığım görüşmede, sistemlerinde ürünün kendilerine ulaştığının zaten göründüğü ifade edilmişti. Buna rağmen talep edilen kargo takip numarasını mail yoluyla yeniden ilettim, fakat yine bir sonuç alamadım. 14.07.2026’da bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yeniden kayıt oluşturulacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün 17.07.2026 itibarıyla ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma ücret iadesi yansıdı. Defalarca aramama ve istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen karşımda sorumluluk alıp sorunu çözen bir muhatap bulamıyorum. İnternetten sık sık alışveriş yapan ve A101 markasının adına güvenen bir tüketici olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ürünün iadesinin onaylanarak ödediğim 10.999 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşatılan gecikme ile iletişim aksaklıkları hakkında da açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.