Kırık Çıkan Televizyonun İadesi A101 Mağazası Tarafından Reddedildi

25.10.2026 tarihinde Yalova ili Çiftlikköy ilçesi Çiftlik Mahallesi Stadyum Caddesi üzerindeki A101 şubesinden Hi-Level hl55QUPRL model televizyonu 20.999 TL bedelle satın aldım. Ürünün garanti işlemlerinin yapılabilmesi için kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

26.10.2026 tarihinde televizyonu yetkili servise götürdüm. Servis, kutuyu ilk kez açarak yaptığı kontrolde ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili olarak “Ekran kırık” ibaresi yer alan bir teknik servis formu düzenledi. Garanti kapsamında gönderilen belgede de kırık cihaz için tüketicinin ürünü satın aldığı bayiye yönlendirilmesi gerektiği belirtildi.

Ben de televizyonu ve servis raporunu alarak ürünü satın aldığım A101 şubesine başvurdum. Market çalışanları, ürünün ve servis raporunun fotoğraflarını çekip durumu bölge sorumlularına ilettiklerini söylediler. Aradan dört gün geçtikten sonra sonucu öğrenmek için tekrar marketle iletişime geçtiğimde, firmanın televizyonun iadesini kabul etmediği tarafıma bildirildi.

Ürün sadece bir gün sonra, yetkili servisin yaptığı ilk açılış sırasında kırık çıktığı ve bu durum servis raporuyla belgelendiği halde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildikten sonra şubeye gittiğimde, televizyon kutusunun market içinde açılmış ve dağınık bir şekilde bırakıldığını gördüm. Bu durumu da fotoğraflarla kayıt altına aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşanan olayın incelenmesini, ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tüketici olarak haklarımın korunmasını ve kırık olarak teslim edilen televizyonun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın alıma ilişkin fiş numaram 0146’dır.