Kırık Bardak Değişim Reddi Ve Personel Suçlaması

28.08.2026 tarihinde Manisa Karaköy’deki Adakale Mahallesi İzmir Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazasından kutusunda “Ray” yazan 3’lü cam bardak takımı satın aldım. Eve gittiğimde bardaklardan birinin alt kısmının çatlak olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmadan, kutudan çıktığı haliyle bu şekildeydi.

29.08.2026 tarihinde fişimi de yanımda götürerek aynı mağazaya gittim ve sadece çatlak olan bardak için, aynı ürünle değişim talep ettiğimi nazikçe ifade ettim. Mağazada benimle ilgilenen hanımefendi, değişim yapamayacaklarını, değişim yaparlarsa ücreti kasadaki çalışandan keseceğini söyledi. Ayrıca kasada ürünü kontrol ettiklerini, bu nedenle bardağı benim kırmış olabileceğimi ima ederek beni adeta yalancılıkla suçladılar.

Ben bu durumu hem çok incitici hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Çeyiz ürünlerimin büyük kısmını A101’den almış bir müşteri olarak ilk kez böyle bir saygısızlık ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Kırık çıkan bardak için, Adakale Mahallesi İzmir Caddesi Karaköy Manisa A101 şubesinde aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değişimimin yapılmasını ve çalışanların bu tutumu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.