Kılıfsız Satın Alınan Kamp Sandalyesinin İadesi Reddedildi Ve Bilgi Çelişkisi Yaşandı

15.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Kazımiye Mahallesi’ndeki A101 şubenizden 1.600 TL ödeyerek “lüks katlanabilir kamp sandalyesi” satın aldım. Mağaza müdürü, bu üründe kılıfın kayıp olduğunu, başka mağazada da stok olmadığını söyleyince, kendi rızamla kılıfsız şekilde ürünü almak zorunda kaldım.

Aynı gün içerisinde bu kez Çorlu Nusratiye şubenizde aynı kamp sandalyesinin kılıflı şekilde satıldığını gördüm. Ürünü almadan önce ilk alışveriş yaptığım Kazımiye şubesine geri dönüp, kılıflı ürünü bulduğumu, bu nedenle kılıfsız aldığım ürünü iade etmek istediğimi mağaza müdürüne ilettim. Mağaza müdürü, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için aynı gün iade alamayacağını, ertesi gün iade alabileceğini açıkça söyledi. Ben de diğer mağazadaki ürün tükenmesin diye tekrar Nusratiye şubesine dönüp kılıflı olan sandalyeyi satın aldım.

16.06.2026 tarihinde, mağaza müdürünün sözüne güvenerek kılıfsız aldığım sandalyeyi iade için tekrar Kazımiye şubesine götürdüm. Ancak bu kez aynı müdür, ürünün tekstil ürünü olduğunu söyleyerek iade alamayacağını belirtti. Ayrıca bugün tekrar mağazaya gittiğimde, daha önce “kayıp” denilen kılıfın geri getirildiğini söyleyerek kılıfı bana teslim etti. Bir gün önce “yarın iade alırız” denilmesine rağmen ertesi gün tamamen farklı bir gerekçe ile iademin reddedilmesi ve kılıf konusunda çelişkili bilgiler verilmesi hem güvenimi zedeledi hem de beni mağdur etti.

Ben, mağaza müdürünün kendi ifadesine güvenerek ikinci ürünü satın aldım ve bu süreçte ciddi şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. 15.06.2026 tarihli, Kazımiye şubesinden kredi kartıyla aldığım ilk sandalyeye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ister iade ister başka bir şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım; ancak öncelikle A101’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde bu yanlış bilgilendirme ve verilen sözün tutulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili mağaza müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.