Kedi Dili Talebinde Çalışanların Kaba Tavrı Ve Yardımsız Kasiyer Şikayeti

29 Temmuz Çarşamba günü saat yaklaşık 16.20 sularında Konya Karatay Musalla Bağları’nda, Demirok Sokak üzerinde Ankara Caddesi yolundaki A101 şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kedi dili olup olmadığını sorduğum ilk kadın çalışan, pastacı kısmında olduğunu söyledi ve bu kısma yöneldim, ancak orada ürün yoktu. Bu kısımda bir sorun yok, yardımcı olmaya çalıştığını düşünüyorum.

Daha sonra başka bir kadın çalışana kedi dili olup olmadığını sorduğumda ise, ters bir bakış ve kaba bir tavırla, sessizce ve sert bir şekilde “yok” cevabını verdi. Bu yaklaşımdan rahatsız oldum. Kedi dili yerine farklı bir ürün almak istedim. Sert tavırlı kadın çalışan market arabasını reyonun tam ortasına bırakmıştı. Krem alırken araba yüzünden çıkamadım, “Pardon, bir geçebilir miyim? ” diyerek rica ettim, o da arabayı çok az oynatarak geçmeme izin verdi. Bu esnada yüz ifadesi ve tavrı yine olumsuzdu. Sonrasında kendisine baktığımda ağzında bir şeyler mırıldandığını gördüm, bu da beni ayrıca rahatsız etti.

Tüm bu tavırlara rağmen sessiz kalıp kasaya yöneldim. Diğer iki çalışanın yakında olduğunu seslerinden anlayabiliyordum. Sesimin duyulabileceği bir şekilde “Birisi kasaya bakabilir mi? ” diye seslendim, ancak yaklaşık 4 dakika boyunca kimse gelmedi. Duymamış olabileceklerini düşünerek reyondaki ürünlere bakıp bir ürün seçtim, fakat kasaya hâlâ kimse gelmeyince tekrar yüksek sesle “Birisi kasaya bakabilir mi? ” dedim. Bu kez, bahsettiğim sert tavırlı çalışan aşağı kısımdan sinirli ve hızlı bir şekilde geldi, ürünleri kasaya sertçe bırakıp işlem yaptı. Hem ürünlere davranışı hem de bana karşı bakışları ve konuşma tarzı son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Buna rağmen tartışma çıkmaması için yine sessiz kalmayı tercih ettim.

Çalışanların da gün içinde yorulduklarını ve yoğun olabileceklerini anlayışla karşılarım, ancak bir kurumda, müşteriyle birebir temas edilen bir işte bu şekilde kaba, ters ve saygısız bir üslupla hizmet verilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteriye karşı güler yüzlü ve saygılı olmak temel bir sorumluluk olmalı. Bu olayın ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu şubede çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli davranması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde bu tarz davranışların hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar vereceğine inanıyorum.