Keçiören A101 Şubesinde Müşteriye Yönelik Suçlayıcı Ve Küçümseyici Tavır

Bugün yaklaşık yarım saat önce Ankara Keçiören Köşk Mahallesi Anavatan Caddesi No:34/a-B adresindeki A101 şubesinde çok incitici bir olay yaşadım. Marketin sisteminde stokta görünen tost makinesini almak için rafa gittim, kutunun ağzı zaten açıktı. Ürünü elime alıp kasaya doğru ödeme yapmak için ilerlerken kadın personellerden biri yüksek ve sert bir ses tonuyla “Bırakın onu, siz ne yaptığınızı sanıyorsunuz, paketi açıyorsunuz” şeklinde beni suçlayarak müdahale etti. Ben de kendisine kutuyu benim açmadığımı, ürünü sadece satın almak için aldığımı ve isterlerse kameralardan bakabileceklerini söyledim.

Bu açıklamama rağmen “Yok efendim siz ne yapıyorsunuz” diyerek üslubunu sürdürdü ve başka bir kadın çalışan daha gelerek “Burasını züccaciye mi sandınız” gibi küçümseyici bir ifade kullandı. Ürünü alacağımı söylediğimde ise “Alamazsınız” diyerek engellediler. Hem haksız yere suçlandım hem de müşterinin içinde çocuk azarlar gibi azarlandım, utanmaktan neredeyse ağlayacaktım. Çalışanların tavırları, ses tonları ve kullandıkları ifadeler beni son derece rencide etti ve kendimi tehdit altında hissettim.

A101’den, bu şubede görev yapan ilgili personellerle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde eğitilmelerini talep ediyorum. Kimsenin bir müşteriyi bu şekilde rencide etmeye, aşağılayıcı ve suçlayıcı bir dille konuşmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.