Kayıp Düdüklü Tencere İçin 13.499 TL İade Süreci Uzuyor

11.09.2026 tarihinde A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden 5350****72 numaralı, toplam 13.499,00 TL tutarlı düdüklü tencere siparişimi oluşturdum. Siparişimle ilgili olarak 24.09.2026 tarihinde kargo firması beni arayarak ürünümün kaybolduğunu söyledi. Ürünün A101’e iade edileceği ve A101 Ekstra tarafından tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün kargo tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma bilgilendirme ve görseller gönderildi, Birgündekargo takip ekranında da gönderinin A101 depoya iade edildiği açıkça görülmektedir.

Bu süreçten sonra defalarca A101 müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kaybolan ürünün iadesinin incelemeye alınacağı, bu incelemenin 8–10 iş günü sürebileceği ve iade onaylanırsa belli bir süre içinde hesabıma yansıtılacağı söylendi. Ürün zaten kaybolmuşken, iade sürecinde hâlâ “ürün incelemesi” bahanesiyle bekletilmemin hiçbir mantıklı açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır kaybolan ürünümün iadesini bekliyorum. Ziraat Bankası kartımdan ödediğim 13.499,00 TL az bir tutar değil ve bu meblağ ile başka bir yerden indirimli bir şekilde aynı ürünü alabilirdim. Buna rağmen süreç uzatılıyor, müşteri temsilcilerinizden hiçbiri iade sürecimi hızlandırmak için somut bir adım atmadı.

Kaybolmasında hiçbir sorumluluğum olmayan bir ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. 13.499,00 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum.