Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Hizmet Eksikliği

19.06.2026 tarihinde saat 19:52 civarında A101 Finike/Kum Mahallesi şubenizden (mağaza kodu g883) alışveriş yaptım. Ödeme yapmak üzere kasaya geldiğimde kasiyer görev yerinde bulunmuyordu. Bir süre bekledim, kendisine seslendim ancak herhangi bir yanıt alamadım. İkinci kez seslenmem üzerine baş harfleri z. G. A olan kasiyer, müşteriye karşı son derece uygunsuz bir tavır sergileyerek “Geliyorum be! ” şeklinde bağırdı. Bu durum fiş numarası 0210 olan işlem sırasında yaşanmıştır.

Bu ifade ve üslup, A101 gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi müşteri memnuniyetini ve saygı ilkesini de açıkça ihlal etmektedir. Bir müşterinin ödeme yapmak için kasiyeri aramak zorunda kalması ve bunun karşılığında kaba bir hitaba maruz bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım bu olay nedeniyle ciddi rahatsızlık ve hayal kırıklığı duydum.

Söz konusu personelin davranışının A101 Genel Merkezi tarafından ivedilikle incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede gerekli hizmet içi eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimin değerlendirilmesi sonucunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Müşterilere karşı saygılı ve profesyonel davranış sergilenmesi her işletmenin temel sorumluluğudur. Bu konuda gereken hassasiyetin gösterilmemesi halinde konuyu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli diğer resmi kanallara taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.