Kasiyer Ve Mağaza Müdürünün Sorumsuz Tutumu Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Gecikmeli İade

07.11.2026 Cumartesi günü Tekirdağ Orta Camii mahallesinde 50. Yıl okulu yanındaki A101 mağazanızdan yaptığım alışverişte, kasada “bir alana bir bedava” kampanyalı ürünlerden çokça aldım. Ödeme esnasında ürünlerin sayı olarak kasadan fazla geçtiğini fark edip kasiyer L****’yı uyarmama rağmen işlem tamamlandı ve ödemeyi banka kartımla yapmak zorunda kaldım. Kasadan çıktıktan hemen sonra kasa yanında fişimi kontrol ettiğimde fazla ürün geçtiğini tekrar belirterek iade talep ettim.

Kasiyer, ödemeyi kartla yaptığım için iadenin ancak ertesi gün yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bu kez onay verecek kişinin hasta olduğu ve saat 18:30’dan sonra gelmem gerektiği söylendi. Bu durum üzerine tepki gösterdiğimde mağaza müdürü M***** devreye girdi, o da saat vererek beni yeniden beklemeye yönlendirdi. Yaşanan tartışmalar ve ısrarım sonucunda iadem aynı gün yapıldı, ancak gereksiz şekilde uğraştırılmış ve oyalandığımı düşünüyorum.

Yaklaşık 832,5 TL’lik bu işlem sırasında özellikle kasiyer L****’nın ve mağaza çalışanlarının ilgisiz ve sorumsuz tavırlarından rahatsız oldum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kasa personelinin ve ilgili çalışanların müşteri karşısındaki tutum ve sorumlulukları konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.