Kasada Tartılan Karpuz Ağırlığı İle Gerçek Ağırlık Arasındaki Fark Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

04.07.2026 tarihinde Sarıyer Demirciköy A101 şubesinden kasada tartılarak çekirdeksiz karpuz aldım. Karpuzu kasada tartıp 8 kilo 630 gram olarak geçirdiler ve karpuz için benden 154 TL ücret alındı. Alışveriş bittikten sonra poşetlerimi alıp arabamla Sarıyer Demirciköy’den Bağcılar’daki evime geldim.

Eve geldiğimde karpuzun boyutu gözüme küçük göründüğü için evdeki dijital terazimde tekrar tarttım ve karpuzun sadece 3 kilo 644 gram geldiğini gördüm. Yani kasada tartılan ile evde tarttığım arasında çok ciddi bir fark var. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, benden fotoğraf istediler, ben de hemen gönderdim. Daha sonra fotoğrafın açılmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Tekrar aradığımda bu kez fotoğrafları JPEG formatına dönüştürmemi istediler, ben de söyledikleri gibi dönüştürüp yeniden gönderdim. Ancak bu sefer de yine görüntü açılmıyor denip herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem kasada yanlış tartım sonucu fazla ücret alındığını düşünüyorum hem de müşteri hizmetlerinden sürecin ciddiyetle ele alınmaması beni mağdur etti.

Karpuz için alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve gerek ilgili mağazada gerekse müşteri hizmetleri tarafında bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.