A101 Kapıda Çürük Karpuz Teslimatı Ve İade Reddi

A101 Kapıda üzerinden İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime 19 Temmuz’da teslim edilen siparişimdeki karpuz tamamen çürük çıktı. Aynı siparişte kavun da olduğu ve evde sadece iki kişi yaşadığımız için önce kavunu tükettik, karpuzu ise 22 Temmuz’da kestiğimizde içinin tamamen bozulmuş, kokusunun da meyvenin içine işlediğini gördük. Dışarıdan bakıldığında normal görünen bir karpuzun bu derece çürük çıkması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunu fark eder etmez A101 WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen tarafıma, “Anında bildirmeliydiniz, iade sağlayamayız” cevabı verildi. Karpuzun dış görünüşünden çürük olduğunu anlamanın mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, temsilci bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Hem bozuk ürün göndermeleri hem de ortada bariz bir ayıp varken “anında bildirmeliydiniz” şeklinde sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bozuk karpuzun ücretinin iadesini talep ediyorum ve benzer durumların yaşanmaması adına kalite kontrol ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. A101 Kapıda hesabım Kerime Ş**** adına kayıtlıdır.