Kargo Ve Servisin Ek Ücret İsteği Mağduriyete Neden Oluyor

17.04.2026 akşam saatlerinde A101’den Altus al 709 nfe 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürün pazartesi günü kargo ile teslim edildi ancak A101’in çalıştığı kargo firması “yukarı taşımıyoruz, servisin işi” diyerek derin dondurucuyu apartman girişine bırakıp gitti. Şu anda ürün hâlâ apartman girişinde duruyor ve hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.

Servisi aradığımızda, ürünü daireye çıkarmak için benden ekstra 1000 TL talep edildi. Ürünü A101’e güvenerek ve “uygun fiyatlı” olduğu için tercih ettim; ancak kargo ve servis sürecindeki bu uygulama nedeniyle ürünü kullanamıyor, aynı zamanda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı şekilde anlattım. Herhangi bir ek ücret ödemeden ürünün daire kapıma kadar çıkarılmasını ve kurulmasını talep ettiğimi, aksi takdirde ürünü iptal edip iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi kapıya kadar taşıma hizmetleri olmadığını söyledi, iade için sistemin izin vermediğini ifade etti ve bana dönüş yapılacağını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Derin dondurucu günlerdir apartman girişinde bekliyor ve bu süreçte ürüne bir zarar gelmesi halinde sorumluluk kabul etmiyorum.

A101’in bu sorumsuz yaklaşımı ve yetersiz kargo–servis organizasyonu nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. A101’den beklentim, satın aldığım Altus al 709 nfe derin dondurucunun hiçbir ek ücret talep edilmeden daire kapıma kadar çıkarılması ve kurulmasının acilen sağlanmasıdır. Aksi halde ürünün iadesinin koşulsuz olarak alınmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.