Kargo Ürünü Katına Getirmedi, Garanti Poliçesi Teslim Öncesi Başlatıldı

A101den 3126042657112432 numaralı siparişle 26.04.2026'da aldığım derin dondurucu ile ek garanti ve sigortanın poliçesi ürün teslim edilmeden alır almaz başlatıldı. Halbuki ek garanti ve sigorta, servis kurulumu başlatılınca başlaması gerekirdi. Derin dondurucuyu A101 bir günde XL isimli firma ile gönderdi. 29.04.2026 tarihinde kurye evimin önüne gelip ürünü 2. kata çıkarmadı. Ben de adresime tam olarak teslim edilmesini istediğimde, kanunen 35 kilo üstü kargoları yukarı çıkarma zorunluluğu olmadığını söyleyerek binanın önünde, yani sokakta teslim edeceğini söyledi. Ben sokakta teslim alamayacağımı söyleyince ürünü teslim etmeyip gitti ve kargo takibine iade nedenine gerçek dışı bir şekilde "devir istemiyor" yazmış. Bir günde XL firmasının müşteri hizmetlerine ürünümü istememe rağmen teslim edilmedi dediğimde A101 ile anlaşmamız bina önüne bırakmak şeklinde cevap aldım. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda nakliye firmasının bina önüne bırakmasının mesafeli satış sözleşmesinde yazdığını belirtti; ancak sözleşmenin "madde 4 – MAL/HİZMETİN teslimi, sözleşmenin ifa yeri ve teslim şekli" bölümünde teslimat adresi kat ve daire numarasına kadar yazmakta ve teslim yerine ilişkin herhangi bir istisna da bulunmamakta. A101 ve arasında anlaştığı nakliye firması bir günde XL firması edimini yerine getirmeyerek yalan beyanlarda bulunmuştur.