Buzdolabı Teslimatında Yanlış Yönlendirme Ve İade Sorunu

A101’in internet sitesi üzerinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün teslimatı XL Kargo isimli firma tarafından 3–4 Temmuz tarihleri civarında Kocaeli Çayırova’daki adresime getirildi. Kargocu ürünü sadece bina girişine kadar indirip bıraktı, tek kişi geldiği için buzdolabını daireme çıkaramayacağını söyledi. Ben de bu durumda iade etmek istediğimi belirttim. Bana, ürünü zaten indirdiği için istersem iade talebi oluşturmam gerektiğini, ya da yetkili servisin kuruluma geldiğinde buzdolabını yukarı çıkarabileceğini söyledi.

Daha sonra Altus yetkili servisini aradığımda, servisin böyle bir taşıma/yukarı çıkarma hizmeti olmadığını, sadece kurulum yaptıklarını öğrendim. Kargo görevlisinin yönlendirmesi tamamen hatalıydı ve bu yüzden ürün hâlâ kargocunun bıraktığı yerde duruyor. Bugün itibarıyla iade talebi oluşturmak zorunda kaldım, fakat ürün hala olduğu yerde bekliyor ve henüz tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Online alışverişte, özellikle bu kadar yüksek fiyatlı ve büyük hacimli bir ürünün en azından daire kapısına kadar çıkarılmasını ve teslimat sürecinin açık ve doğru bilgilendirme ile yürütülmesini beklerdim. Ürünün bir an önce kargo tarafından bulunduğu yerden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.