Kargo Firmasının İzinsiz İade Süreci Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

17 Şubat 2026 tarihinde A101 Ekstra online üzerinden yaptığım alışveriş, bir günde Kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Bugün 24 Şubat 2026 olmasına rağmen gönderim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takip ekranında “iade sürecinde” olarak görünüyor.

Hiç aranmadığım ve herhangi bir şekilde bilgilendirilmediğim halde, kargo firması sistemde beni arayıp ulaşamadığını belirtmiş ve onayım olmadan iade sürecini başlatmış. Ne teslimat denemesi yapıldı ne de bir bilgilendirme mesajı ya da araması aldım. Gönderinin teslim edilmesi gereken adres İstanbul Arnavutköy Tayakadın’dır.

Kargo firmasını iki kez yaklaşık 20 dakikalık görüşme denemesiyle aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, sistem sadece “en kısa sürede bağlanacaksınız” deyip hatta bekletiyor ama kimse yanıtlamıyor. A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede aranacağımı söylediler, ancak şu ana kadar somut bir dönüş yapılmadı. Bu sipariş için yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Onayım ve bilgim olmadan iade sürecine alınan kargomun bir günde Kargo tarafından tekrar dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir gecikme ve ekstra mağduriyet olmadan İstanbul Arnavutköy Tayakadın adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek A101’in gerekse bir günde Kargo’nun bu süreçteki hatalı bilgilendirme ve ilgisizliği için açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.