A101 Şubesinde Kaba Kasiyer Tutumu Ve Bonus Kullanılamaması

31.03.2026 tarihinde saat 18:59’da Ankara Yenimahalle Piri Caddesi A101 şubesinden 16006023103625390182 belge numaralı ve 602,10 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kasada bulunan g**** a**** isimli kasiyere özellikle kredi kartımın içindeki puanları, bonusları kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kendi bilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle puanları kullanmayı başaramadı, normal çekim yapıp kasayı kapatıp yeniden açtı ve ardından başka bir çalışanı çağırarak işlemi ona yaptırdı.

Biz iki kadın müşteri olarak kasada kendisine hiçbir olumsuz ifade kullanmamamıza rağmen, kasiyer bana “Siz söylemediniz, Bonus değil ParaPuan diyeceksiniz, söylemezseniz işte öyle kötü şekilde beklersiniz” şeklinde son derece saygısız, kaba ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ayrıca agresif bir tavırla, adeta üstümüze yürür gibi davranarak bizi sözlü olarak rahatsız etti ve manipüle etmeye çalıştı. Bu anlattığım durumun belirttiğim tarih ve saatteki kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Ben marketinizden bedava alışveriş yapmıyorum; sadece normal bir alışveriş yapmak isterken bu derece bir saygısızlığa maruz kalmak istemiyorum. Eğitim verilmeyen, denetlenmeyen ve müşteriye karşı bu kadar kaba, saldırgan ve manipülatif davranabilen bir personelin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle artık A101’in hiçbir şubesinden alışveriş yapmak istemiyorum.

A101’den beklentim, ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesi ve özellikle bahsi geçen kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması, bu personelin işten çıkarılmasıdır. Bu kişinin işe devam etmesi halinde markanıza da zarar vereceğini düşünüyorum, çünkü kendisi hakkında daha önce de olumsuz şikayetler duyduğumu belirtmek isterim. Marka tarafıma dönüş yapacaksa, yalnızca çözüm odaklı ve somut adımlar içeren bir dönüş yapmasını talep ediyorum.