Kaba Üslup Ve Satışa Kapalı Ürün Hakkında Şikayet

19.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, İzmir ili Bornova ilçesi 1715. Sk. 1a, 35050 Bornova/İzmir adresinde bulunan A101 mağazanıza kardeşimle birlikte yaptığımız alışveriş sırasında yaşadığımız bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Kardeşim mağazada rafta gördüğü bir oyuncağı satın almak üzere kasaya götürdü. Kasada görevli olan İrem Özdemir isimli çalışan, ürünün barkodunun kapalı olduğunu ve bu nedenle satışa kapalı olduğunu söyleyerek satış işlemini gerçekleştirmedi. Satışa kapalı olduğu söylenen bu ürünün, müşterilerin rahatlıkla ulaşabileceği bir yerde rafta bulunmasının nedenini anlamakta zorlanıyoruz. Mağaza içinde ürünün satışa kapalı olduğuna dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme de yoktu, durum sadece kasada, ürün götürüldükten sonra tarafımıza söylendi.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise yaşanan bu durumun bize anlatılış şekli ve personelin üslubu oldu. İrem Özdemir, kardeşimin yanında “Siz de bu ürüne takmışsınız kafayı” şeklinde bir ifade kullanarak son derece kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Basit bir ürün satışı sorunu, müşteriye karşı daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel bir dille rahatlıkla çözülebilecekken, kullanılan bu ifade ve yaklaşım nedeniyle olay bizim açımızdan oldukça olumsuz bir hale geldi.

Bir müşterinin, satışa kapalı olduğunu bilmeden raftan aldığı bir ürünü kasaya getirmesi son derece olağan bir durumdur. Böyle bir durumda beklediğimiz, konunun sakin, açıklayıcı ve saygılı bir üslupla anlatılmasıydı. Özellikle kardeşimin yanında bu şekilde konuşulmasını, müşteri psikolojisini ve saygı sınırlarını gözetmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Bu nedenle ilgili mağazada yaşanan bu olayın ve personelin tavrının incelenmesini, gerekli görülürse çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi bilgilendirmelerin düzenlenmesini talep ediyorum.