Jelatini Açılmadığı İddiası İle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

14.07.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden Xiaomi marka bir cep telefonu satın aldım. Ürün 21.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefon elime ulaştığında, ilan edilen özelliklere baktığımda benim aradığım özelliklerin altında kaldığını fark ettim ve ürünün jelatini kesinlikle açılmamış durumdayken 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve telefonu geri gönderdim.

Ancak iade talebim, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun jelatininin açılmış olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi ve yetkili teknik servisten rapor almam gerektiği ifade edildi. Jelatini açılmamış olmasına rağmen belirtilen şekilde hareket ederek Ankara Evofone yetkili servise gittim. Buradaki personel, jelatinde herhangi bir sorun olmadığını, jelatini kendilerinin açıp kontrol edemeyeceğini, jelatin açılırsa sorun olacağını ve bu durumda ürünü iade kapsamında almanız gerektiğini belirtti.

Tüm bu sürecin, telefonun tarafıma geri gönderilerek 14 günlük cayma süresinin doldurulmasına yönelik art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ürünün jelatini açılmamış olduğu halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve telefon bedelinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.

Eğer ürün tekrar tarafıma geri gönderilecek olursa, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca olası bir yeniden geri gönderim durumunda, iadenin hangi gerekçeyle kabul edilmediğinin tarafıma yazılı ve imzalı, belgelendirilmiş şekilde bildirilmesini talep ediyorum.