İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Aylarca Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23.03.2026 tarihinde A101 online mağazası üzerinden yaklaşık 2.399 TL tutarında bir dolap satın aldım. Kısa süre sonra üründen vazgeçtiğim için, 24.03.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden sipariş iptali talebinde bulundum. İlgili sipariş numaram 3126032303445496’dır.

01.04.2026 ve 10.04.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebimin alındığı ve işlemlerin sürdüğü bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Online sistem üzerinden kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünmesi, iptal sürecinde ciddi bir karışıklık ve ilgisizlik olduğunu açıkça gösteriyor.

Bugün, 16.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da önceki aramalarımda olduğu gibi yalnızca aynı cümleleri duydum ve somut hiçbir adım atılmadığını bir kez daha görmüş oldum. Siparişi iptal etmeme rağmen 2.399 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre beklemede kalması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Ödemesi kredi kartımdan yapılan bu ürün için ücret iadesi gerçekleşmediği için kredi kartı ekstrem kesildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. İptalini gerçekleştirdiğim siparişe ait 2.399 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha A101 online alışveriş kanalını kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.