İnce Poşet Nedeniyle Pirinç Dökülmesi Ve A101 Mağazasındaki Duyarsız Müşteri Hizmeti

Adana Kozan Yolu Caddesi Selahaddin Eyyubi Mahallesi’indeki A101 mağazanızda bugün, şikayeti yazmadan yaklaşık birkaç dakika önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İndirimde olduğu için 2,5 kg’lik pirinç aldım ve kasada poşet istedim. Verilen poşet o kadar ince ve kalitesizdi ki, ürünü poşete koyar koymaz, daha ödeme bile tamamlanmadan poşet yırtıldı ve pirincin büyük bir kısmı yere döküldü. Bu ürün benim için gerçekten önemliydi, belki de son paramla aldığım bir üründü ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Çalışanlara poşet yüzünden döküldüğünü, poşetin aşırı ince ve dayanıksız olduğunu söyledim. Yüzüme bakmakla yetindiler, sadece kasadaki görevli arkadaşa “abla bir poşet daha ver” dediler, dökülen pirinçleri de süpürgeyle süpürdüler. Ne bir özür, ne de yaşadığım mağduriyeti telafi etmeye yönelik bir yaklaşım oldu. Daha önce de aynı mağazada etiketteki fiyatla kasadaki fiyatın farklı çıkması gibi sorunlar yaşadım, “fiyat eski, değiştirmeyi unutmuşuz” denilip zamanımı alarak iade sürecine soktular, ama onları görmezden geldim. Ancak bu son olay benim için gerçekten bardağı taşıran nokta oldu.

Ben burada çalışanlardan çok mağaza yönetiminin kullandığı kalitesiz ve ince poşetler nedeniyle mağdur oldum. Yere dökülen pirincin karşılığında, aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya aynı ürünün sıfır paketinin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu mağazada poşet kalitesi ile müşteriyle iletişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.