A101 Şubeleri Arasında Tutarsız İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

02.07.2021 tarihinde 100. Mahallesi Necmettin Erbakan Bulvarı üzerindeki A101 şubesinden Ovadan marka 1 kg baldo pirinç satın aldım. Yanlış ürün aldığımdan fark edince fişimle birlikte aynı mağazaya götürüp iade etmek istedim. Kasadaki görevli iade işlemini yapmayı bilmediğini söyleyip başka birini çağırdı, gelen kişi ise aynı gün içinde iade alamadıklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi.

Ertesi gün bu kez belediye evleri Mahallesi 84239 sokakta bulunan A101 şubesine gittim. Burada da ürünü iade alamayacaklarını, oradaki pos cihazının farklı olduğunu söyleyerek alışveriş yaptığım ilk şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Kendilerine “Ürünü başka bir şehirden almış olsaydım oraya mı geri gitmem gerekecek? ” diye sorduğumda, “Evet, öyle yapmanız gerekli” şeklinde son derece mantıksız bir cevap verdiler.

Bu yaklaşım ve şubeler arasındaki tutarsız, müşteriyi uğraştıran iade politikası nedeniyle ürünü alıp mağazadan çıktım ve başka bir marketten sorunsuz bir şekilde iade işlemini gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreçten sonra A101 marketler benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir. Müşteriyi mağdur etmeyen, açık ve net bir iade/değişim politikasının belirlenmesini ve çalışanların bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.