İade Talebim Reddedilen A101 Şubesi Ve Yanıtsız Şikayetim

Nevşehir Merkez A101 şubesinden 29.05.2026 tarihinde saat 12.23’te, bayram tatili sırasında yol üzerinde geçtiğim başka bir ilden, oğluma hediye etmek üzere kol saati (bay/bayan bileklik) satın aldım. Ürünü kendisine gösterdiğimde beğenmediği için, fişi de yanımda olduğu halde 31.05.2026 günü Nevşehir’deki mağazaya iade etmek üzere gittim.

Mağaza, ürünü başka bir ilden aldığım için iade alamayacaklarını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi ve müşteri hizmetlerini de dikkate almayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca ürünü banka/kredi kartıyla aldığım için bu şekilde iade alamayacaklarını, kartıma para yansımayacağını belirterek, ürünü aldığım ile gidip orada iade etmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fiş olduğu sürece her mağazadan iade yapılabileceğini özellikle söylediler. Ancak Nevşehir’de hiçbir A101 mağazası bu iade işlemini kabul etmiyor.

Bu konuda müşteri hizmetlerine şikayet kaydı da oluşturdum. Aradan 6 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Konuyu defalarca, toplamda 3 kez arayarak aciliyetini belirtmeme rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine karşın, şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Fişim mevcut olmasına, ürünü banka/kredi kartıyla almış olmama ve müşteri hizmetlerinden “her mağazadan iade yapılabilir” bilgisi almama rağmen, mağazaların bu uygulamayı reddetmesi ve şikayet kaydıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve şubelerin müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye uygun şekilde hareket etmesini talep ediyorum.