İade Takibi Güncellenmedi, Müşteri Hizmetleri Takip Numarası İstiyor

A101’in internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden aldığım katlanır kamp masasını iade etmek istedim ancak süreçte ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargo bana teslim edildiği halde site bir süre açılmadı, uygulamada ise sipariş durumu hâlâ “kargoya verildi” olarak göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade talebi açtırdım ve ürünü Cuma günü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Ürünü göndermeme rağmen uygulamada iade ile ilgili hiçbir bildirim, bilgi ya da takip numarası paylaşılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez benden kargo takip numarasını istediler, ancak bana sistem üzerinden herhangi bir takip bilgisi verilmediği için paylaşabileceğim bir numara yok. Hem sistemde iade sürecini göremiyorum hem de müşteri hizmetleri benden olmayan bir bilgiyi talep ediyor.

Ürünün iade sürecimin sisteme doğru şekilde işlenmesini, kargo bilgilerimin A101 tarafından bulunup işleme alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem site hem uygulama tarafındaki bu aksaklığın giderilmesini ve müşterinin açıkça bilgilendirildiği şeffaf bir iade süreci sağlanmasını istiyorum.