İade Kodu Alınamaması Nedeniyle 2.499 TL Ücret İadesi Gecikiyor

Yaklaşık 1 ay önce A101’in online kanalı üzerinden Kiwi Pets evcil hayvan arabası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, kargolama süresi daha kısa olduğu için aynı ürünü başka bir e-ticaret sitesinden temin ettim ve bu nedenle cayma hakkımı kullanarak A101’den aldığım ürünü iade etmek istedim. Ürün daha kargolanmadan iptal talebinde bulunmama rağmen sipariş zorla tarafıma gönderildi.

İade sürecinde, DHL ile gönderebilmem için gereken iade kodunun paylaşılmasını talep ettim ancak yaklaşık 2–3 haftadır bu kod tarafıma iletilmiyor. Telefon ve online kanallar üzerinden A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir tarih verilmedi, yalnızca beklemem söylendi ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu durum nedeniyle 2.499 TL tutarındaki ödediğim ücret, herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmadan ve iade süreci başlatılmadan tarafıma geri ödenmiyor. Cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, iade kodu paylaşılmadığı için ürünü gönderemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak DHL iade kodumun tarafıma iletilmesini, ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmemi ve 2.499 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.