A101 Geçersiz İade Kodu ve Elektrik Çarpması Hissi Veren Ürün İçin Geri Ödeme Talebi

Zeynep · 2025-12-30T22:06:21+03:00

A101 extra online market üzerinden 9 Aralık’ta sipariş verdiğim, Kiwi markasına ait bir cilt bakım ürünü yaklaşık bir hafta sonra adresime ulaştı. Ürünü yüzüme denediğimde elektrik çarpması hissi yaşadım ve rahatsız oldum. Bunun üzerine 21 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve 24 Aralık’ta ürünü Erzincan merkez’den kargoya vermek için DHL şubesine gittim. Tarafıma mail ile bir iade kodu gönderildi, ancak DHL’ye gittiğimde bu iade kodunun geçersiz olduğu söylendi. Mailde iade kodunun altında bir de teknik servis numarası paylaşılmıştı. Bu numarayı aradığımda, kendilerinin sadece teknik servis olduklarını, iade ile ilgilenmediklerini ve A101 ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım. Bana ürünün Kiwi firmasına ait olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Kargoda uzun süre beklememe ve defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen yeni bir iade kodu verilmedi ve ürünü geri almak zorunda kaldım. Sonrasında bu kez Kiwi firması beni arayarak kişisel bakım ürünlerinde iade kabul etmediklerini söyledi. Oysa ürünü satın alırken sitede “kişisel bakım ürünü iade edilemez” şeklinde hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yoktu. Şu anda hem ürünü kullanamıyorum hem de elimde bekliyor. Sipariş numaram 3125120975524160, ayrıca A101 tarafından 20401677 numaralı talep açıldığına dair mail aldım; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.

Zeynep

Aralık ayında A101 Extra online üzerinden yaklaşık 1800 TL ödeyerek Kiwi marka bir cilt bakım cihazı satın aldım. Ürünü denediğimde elektrik çarpması hissi verdi ve güvenlik açısından tehlikeli bulduğum için kullanmak istemedim, bu nedenle iade etmek istedim. A101 Extra müşteri hizmetleri bana DHL kargo ile iade kodu verildiğini söyledi. Bu kodla kargoya gittiğimde, verilen iade kodunun geçersiz olduğunu öğrendim. Kargodayken hem A101 müşteri hizmetlerini hem de Kiwi’yi aradım ancak her iki taraftan da sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı. Sonrasında gönderilen bilginin aslında gerçek bir iade kodu değil, Kiwi servis numarası olduğu anlaşıldı. Kiwi servisiyle görüştüğümde ise sadece tamir yapabileceklerini, ürünü geri almayacaklarını belirttiler. A101 ise ürünü geri almayı reddedip sürekli Kiwi servise yönlendiriyor, sanki ürünü onlardan almamışım gibi ilgisiz davranıyorlar ve ürünü geri almamak için adeta uğraşıyorlar. Bu süreçte A101 Extra ile en az 4 kez iletişime geçtim, her seferinde sadece “şikayet kaydı oluşturduk” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne A101 ürünü geri alıyor ne de Kiwi sorumluluk alıyor; ortada tehlikeli olabileceğini düşündüğüm bir cihaz ve ciddi bir mağduriyetim var. Tehlikeli bir ürünün iadesinin alınmaması, geçersiz kargo kodu verilmesi ve satın alma aşamasında “bu üründe iade yoktur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Zeynep

Yine aradım yine kayıt oluşturdular ve cevap olarak mail göndermişler bu bir hijyen ürünüdür iade alamayız diyem satarken hiç böyle bir ibare yok ama. Haksız kazanç. Boykot bir markadan ürün aldığım için ben yanlış yaptım zaten, sizler almayın, Trendyol iade alıyor aynı ürünü, 101 milletin parasını bu şekilde cebine atıyor, ticari ahlak yok